pandemia, enchente e estratégia: como a comunicação digital apoiou a promoção do trabalho do CVB Região das Hortênsias
em alguns dias parecia impossível. mas não foi!
quando eu e a Queli Giuriatti, do QG Comunica, tivemos a primeira reunião com a equipe do Gramado, Canela Convention & Visitors Bureau - Região das Hortênsias, no dia 11 de fevereiro de 2020, ninguém poderia prever o que viria ali na frente. nem nós, nem eles. no escritório do CVB, conhecemos a Bárbara Dias e o Luciano Gonçalves, que nos apresentaram o trabalho brilhante desenvolvido pela equipe e que, sim, precisava de uma comunicação à altura.
assinamos o contrato no início de março, fizemos a imersão no dia 11 e, bem, como todos sabemos, no dia 15 o Brasil parou. e com ele, o turismo.
como comunicar um dos destinos mais buscados do país quando estar perto de alguém se tornou perigoso?
a primeira medida de comunicação foi direcionar os canais digitais da entidade para dar suporte aos empreendimentos associados: hotéis, restaurantes, atrativos, parques e prestadores de serviço de diversos segmentos econômicos. juntos - CVB, QG e Poli - acionamos nossas redes de contato e promovemos uma série de lives com o poder público, profissionais da saúde (mental, especialmente) e, claro, do marketing e comunicação. naquele momento, precisávamos passar os '15 dias' que viraram '30 dias' e...
em paralelo, a equipe do CVB Região das Hortênsias se uniu às entidades coirmãs, organizadores de eventos e empresariado gaúcho para acompanhar todas as mudanças impostas pelas medidas de contenção da propagação do coronavírus. Do nosso lado, demos todo o suporte necessário. esse trabalho conjunto resultou no grande evento teste realizado primeiro em Gramado, dia 31 de agosto - e quem não chorou quando sentiu o sorriso por trás das máscaras do público que, com todo distanciamento necessário, acompanhou com palmas a apresentação do Elvis - e depois na Fiergs.
em 2021, lançamos a campanha #DestinoSeguro, divulgando nos canais sociais e na imprensa as medidas sanitárias tomadas pelos municípios para proteger os turistas do vírus, além de incentivar as boas práticas junto à comunidade, que também ansiava pela retomada do turismo.
foram meses (e anos) difíceis, tensos e intensos. aos poucos, e com a chegada das vacinas, a situação se normalizou, assim nosso trabalho, que até então era reativo às mudanças causadas pela Covid-19 e proativo no apoio aos empreendedores cujos negócios ficaram tão vazios quanto as ruas.
do reativo ao estratégico: nova fase, novos desafios
passados os momentos mais críticos da pandemia, os eventos voltaram, as ruas das cidades ganharam vida a captação superou os resultados pré-2020 e possibilitou-se planejar uma nova comunicação, agora focada na atuação do CVB. assim, passei a estar mais presente fisicamente, cobrindo eventos promovidos pela entidade e de parceiros nos canais sociais:
encontros com a imprensa organizados pelas profissionais do QG Comunica,
Encontros de Associados,
Famtour com organizadores de eventos,
Rodadas de Negócios,
Embaixadores de Gramado e Canela, entre outras atividades.
em 2024, um novo desafio. a enchente que devastou o Rio Grande do Sul e o fechamento do Aeroporto Salgado Filho isolaram a Região das Hortênsias do resto do mundo. Sem falar das fake news alardeavam uma Gramado 'partida no meio', entre outras mentiras. nosso papel, nesse momento, foi desmentir essas histórias e, novamente, destacar que a região estava operando normalmente, sempre pronta para receber os visitantes. entre o caos causado pelas águas e a reabertura do aeroporto, muitas reuniões e iniciativas promovidas e apoiadas pelo (nossa, sempre incansável) time do CVB foram devidamente comunicadas, mostrando que a entidade segue seu propósito maior.
resultados que falam por si
em 5 anos, esse trabalho resultou em:
+200% em seguidores do Instagram,
+362% em seguidores no LinkedIn,
600 posts publicados,
de 200 newsletters enviadas,
500 notícias no site.
mais do que números: o foco é construir autoridade
o que não medimos em números, mas em feedbacks recebidos, é como a comunicação digital, juntamente com a assessoria de imprensa, colabora com a construção de autoridade do Gramado, Canela Convention & Visitors Bureau Região das Hortênsias. comunicar os eventos captados e apoiados, o trabalho realizado no dia a dia, o reconhecimento à dedicação do time faz com que não só a comunidade entenda a importância do investimento no CVB, mas todo o trade turístico, poder público e demais setores da economia.
esse texto foi publicado originalmente no Linkedin, hoje de manhã. e todas as datas foram verificadas na minha agenda. obrigada, Google, pela graça alcançada.
caiu aqui de paraquedas? oioi, eu sou a Poli! 👋🏼 jornalista por formação e cachorreira por paixão, sou estrategista e consultora em presença digital para marcas e pessoas. também sou professora e criadora de conteúdo sobre comunicação e marketing, especialmente através do digital. curiosa sobre as novas tecnologias e seu impacto nas nossas vidas - sobre as quais, inclusive, busco ter um olhar bem empático e humano - sou co-host do podcast Qual é o BO?.
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